Телефонія в наші дні є невід'ємною частиною бізнесу. Будь-яка компанія, яка має більше одного менеджера по роботі з клієнтами, автоматично стає нашим потенційним клієнтом. Сучасні системи телефонії давно не використовують аналогові одноканальні телефонні лінії. Замість застарілих телефонних пар використовується так звана IP-телефонія. Під цим терміном мається на увазі спеціально організована телефонна мережа, яка дає можливість використовувати багатоканальні телефонні номери та безліч функцій телефонії, про які докладно описано тут.
Організація колл-центру може здійснюватися двома способами - безпосереднім налаштуванням колл-центру в клієнтському офісі або орендою міні атс (послуга віртуальна атс). Щоб визначитися який з варіантів краще, розглянемо більш детально обидва.
Створення кол-центру в офісі клієнта. У разі налаштування кол центру стаціонарно в офісі, вам необхідно придбати досить дороге обладнання та оплатити послуги з налаштування. Мінусом власного колл-центру є його бюджет та необхідність технічної підтримки телефонії. Витрати на обладнання (сервер, GSM-шлюз, PRI-плати, міні-атс та інше) та налаштування в середньому становлять 5000-20000 гривень. Якщо вас такі цифри влаштовують, то більш докладно про функції колл-центру та ціни ви можете ознайомитись у розділі Налаштування Asterisk.
Оренда колл-центру. Для суттєвого здешевлення телефонізації офісу широко використовуються хмарні технології. Дану послугу називають по-різному - віртуальна міні-атс, voip-хостинг або оренда колл-центру. Але сенс залишається одним і тим же – використовуючи орендовану телефонну станцію вам не потрібно виділяти бюджет на дороге обладнання та конфігурацію міні-атс. Достатньо оплачувати місячну абонплату за користування послугою. Докладніше про оренду колл-центру описано в розділі Віртуальна міні-атс.
Версія для друку
